Личный Кабинет Агента. Лика 2.0 — Жизненный цикл программы

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РКО ГРУПП»

ИНН 5018208873 • ОГРН 1215000081548

141092, Московская область, г. Королёв, мкр Юбилейный, ул. Лесная, д. 14б, офис 447

Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программы

«Личный Кабинет Агента. Лика 2.0»

Программа для ЭВМ	Личный Кабинет Агента. Лика 2.0
Правообладатель	ООО «РКО ГРУПП»
Государственная регистрация	Свидетельство Роспатента № 2025662513 от 22.05.2025
Редакция документа	Редакция 1.0
Дата документа	26.03.2026
Модель распространения	Интернет-сервис (SaaS)

Москва, 2026

Документ подготовлен с учетом требований к раскрытию процессов разработки, сопровождения, конфигурационного управления и устранения проблем в программном обеспечении.

1. Общие сведения

Поддержание жизненного цикла программы для ЭВМ «Личный Кабинет Агента. Лика 2.0» осуществляется ООО «РКО ГРУПП» как правообладателем и организацией, обеспечивающей разработку, сопровождение, совершенствование и техническую поддержку программы.

Начало разработки новой версии программы зафиксировано приказом от 21.01.2025. Завершение работ по разработке, внедрению и тестированию, а также ввод программы в эксплуатацию оформлены приказом от 24.04.2025.

Жизненный цикл включает процессы реализации изменений, тестирования, выпуска обновлений, управления конфигурациями, обработки инцидентов и запросов пользователей, а также актуализации пользовательской и технической документации.

2. Процесс разработки программы

1. инициация разработки, постановка целей, определение состава работ и ответственных лиц;

2. сбор и уточнение требований, подготовка проектных решений и технических постановок;

3. проектирование структуры данных, интерфейсов, ролей и интеграционных сценариев;

4. конструирование и программная реализация функциональных компонентов;

5. сборка, формирование поставки и подготовка изменений к тестированию;

6. проведение внутренних проверок и тестирования;

7. устранение выявленных недостатков и подготовка релиза к внедрению;

8. развертывание обновления и перевод согласованных изменений в продуктивный контур.

3. Процесс сопровождения программы

1. прием обращений пользователей и фиксация замечаний, инцидентов или предложений по развитию;

2. первичный анализ обращения, классификация по приоритету и определение ответственного исполнителя;

3. воспроизведение проблемы и анализ причин ее возникновения;

4. внесение исправлений либо подготовка плана доработок;

5. проверка исправления на тестовом контуре;

6. выпуск обновления либо предоставление пользователю разъяснения по порядку работы;

7. закрытие обращения и документирование результата.

4. Процессы реализации (разработки) ПО

Процесс	Содержание процесса
Проектирование	Формирование требований, логики работы модулей, структуры данных, ролей пользователей, интеграционных правил и иных архитектурных решений.
Конструирование	Разработка и изменение исходного текста программы, конфигурации, шаблонов интерфейса и сопутствующих компонентов.
Сборка	Подготовка поставки программы, формирование клиентских артефактов, контейнерных образов, служебных пакетов и конфигураций.
Тестирование	Проведение внутреннего, функционального, интеграционного и приемочного тестирования в объеме, необходимом для выпуска изменения.

5. Процессы поддержки ПО

Процесс	Содержание процесса
Менеджмент конфигурации	Ведение репозитория исходного текста, версионирование изменений, учет веток разработки, контроль релизов и составов поставки, разграничение доступа к конфигурационным единицам.
Решение проблем	Фиксация инцидентов и дефектов, анализ причин, подготовка исправлений, повторная проверка и внедрение корректирующих изменений.
Совершенствование программы	Рассмотрение предложений по развитию функционала, формирование планов изменений, реализация и выпуск новых версий.
Актуализация документации	Подготовка и обновление пользовательской, технической и эксплуатационной документации по мере развития программы.

6. Порядок совершенствования программы

• предложения по развитию могут поступать от пользователей, сотрудников правообладателя, подразделений сопровождения и руководителя проекта;

• каждое предложение оценивается на предмет влияния на бизнес-процессы, архитектуру, безопасность и сроки реализации;

• по результатам анализа предложение включается в план развития либо отклоняется с указанием причины;

• реализация одобренных изменений проходит стандартный цикл: проектирование, разработка, тестирование, внедрение, контроль результата.

7. Средства коммуникации со службой поддержки

• электронная почта support@rko-group.ru, используемая для приема обращений и уведомлений пользователей;

• встроенные средства обратной связи и учет обращений в веб-интерфейсе программы при наличии соответствующего функционала;

• внутренние каналы сопровождения правообладателя для координации работ по устранению инцидентов и выпуску обновлений.

Режим работы службы сопровождения определяется внутренним распорядком правообладателя. При возникновении критических инцидентов работы по восстановлению выполняются вне общего графика по мере обнаружения события и назначения ответственного исполнителя.

8. Персонал, задействованный в разработке и сопровождении

Роль	Количество	Сведения о квалификации и функциях
Руководитель проекта / владелец продукта	1	Организует и координирует разработку, определяет приоритеты развития, принимает решения по составу релизов и контролирует выполнение работ.
Backend-разработчик	2	Осуществляет разработку серверных компонентов, бизнес-логики, интеграций, обработки заявок и расчетных механизмов.
Frontend-разработчик / специалист по эксплуатации	1	Осуществляет разработку пользовательского интерфейса, участие в тестировании, сопровождении и эксплуатации программы.

По мере необходимости правообладатель вправе привлекать иных специалистов и подрядчиков к выполнению отдельных работ при условии соблюдения требований к правам на результаты работ, конфиденциальности и безопасности.

9. Адреса размещения разработки, поддержки и инфраструктуры

Параметр	Сведения
Фактический адрес размещения правообладателя, разработчиков и службы поддержки	141092, Московская область, г. Королёв, мкр Юбилейный, ул. Лесная, д. 14б, офис 447
Фактический адрес размещения инфраструктуры и серверных мощностей	Ленинградская область, Всеволожский район, г.п. Дубровка, ул. Советская, дом 1, литера А
Организация, предоставляющая мощности	АО «Селектел»

10. Вывод

Правообладатель располагает организационными и техническими ресурсами, достаточными для разработки, сопровождения, исправления ошибок и совершенствования программы, а также для поддержания ее жизненного цикла на территории Российской Федерации.

ООО «РКО ГРУПП»